قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً قبل از استفاده از خدمات سایت …………….. و خرید آنلاین از نمایندگی برند ERC ، موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید. ورود به سایت، استفاده از پروفایل کاربری، مشاهده محتوا، ثبت سفارش یا استفاده از سایر خدمات به معنای پذیرش کامل این قوانین و شرایط است. ثبت سفارش نیز به منزله قبول کامل کلیه شرایط و قوانین نمایندگی ERC محسوب می‌شود.
1- تعاریف و مفاهیم کلیدی
برای شفافیت و برداشت یکسان از قوانین، تعاریف زیر در این متن استفاده شده‌اند:
• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نمایندگی ERC ، به عنوان ارائه‌دهنده خدمات و فروشنده.
• سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه به آدرس ………………….
• محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار منتشر شده.
• کاربر میهمان: فردی که بدون ثبت‌نام از سایت بازدید می‌کند.
• عضو: کاربری که با ارائه اطلاعات هویتی معتبر در سایت ثبت‌نام کرده است.
• مشتری: کاربر یا عضو سایت که از فروشگاه خرید انجام می‌دهد.
• سفارش: کالایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند خرید، قصد خرید آن را اعلام می‌کند.
2- شرایط و مراحل ثبت سفارش
1-2- ثبت نام و ثبت سفارش:
o ثبت نام برای مشاهده و ثبت سفارش الزامی نیست، اما ثبت نام مزایایی مانند پیگیری آسان سفارش‌ها، اطلاع از تخفیفات و پیشنهادهای ویژه را فراهم می‌کند.
o مشتری موظف است اطلاعات خود را دقیق وارد کند؛ در غیر این صورت مسئولیت هرگونه مشکل احتمالی بر عهده مشتری است.
o امکان ثبت آدرس و مشخصات شخص ثالث به عنوان دریافت‌کننده سفارش وجود دارد. در صورت پیش‌پرداخت، کارت شناسایی معتبر هنگام تحویل الزامی است.
2-2- نهایی شدن سفارش:
o سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که مشتری کد رهگیری تکمیل سفارش را از طریق ایمیل دریافت کند.
o افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و قیمت و موجودی کالا تا زمان ثبت نهایی ممکن است تغییر کند.
3-2- ساعات کاری و پردازش سفارش:
o روز کاری از شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی ایران است.
o سفارش‌ها در همان روز یا اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی می‌شوند. ثبت سفارش در تمام طول سال ممکن است، حتی در تعطیلات رسمی.
4-2- موجودی و لغو سفارش:
o در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، فروشگاه حق کنسل کردن یا جایگزینی کالا را دارد.
o مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
o اشتباه در درج قیمت یا ارزش کالا نیز حق لغو سفارش را برای فروشگاه محفوظ می‌کند.
۳. روش‌های پرداخت
• مشتریان ساکن شهرهای نور، رویان، ایزدشهر و محمودآباد می‌توانند وجه سفارش را به صورت آنلاین یا پرداخت در محل با کارت بانکی انجام دهند.
• مشتریان سایر شهرها موظف به پرداخت کل مبلغ سفارش به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت سایت هستند تا کالا بارنامه و ارسال شود.
۴. روش‌های ارسال و تحویل کالا
1. روش‌های ارسال:
o ارسال سفارش از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری یا تیپاکس انجام می‌شود و امکان انتخاب روش توسط مشتری وجود دارد.
o مسئولیت تحویل سالم کالا تا تحویل به شرکت حمل و ارسال کد پیگیری بر عهده فروشگاه است. مشکلات ناشی از حمل و نقل بر اساس قانون تجارت بر عهده متصدی حمل است.
2. هزینه ارسال:
o هزینه ارسال براساس شهر و نوع سفارش متفاوت است و قبل از پرداخت مشخص می‌شود.
3. تحویل سفارش:
o سفارش‌های تهران در بازه ۲ تا ۳ ساعته هماهنگ شده تحویل می‌شوند.
o تحویل سفارش از طریق پست یا باربری در روز ثبت سفارش یا روز کاری بعد انجام می‌شود.
o مشتری موظف است قبل از باز کردن بسته‌بندی، سلامت ظاهری کالا را بررسی و مغایرت‌ها را ثبت کند.
o تحویل کالا به شخص دیگر تنها با اعلام نام از طریق پنل، ایمیل یا پیامک مجاز است.
4. بازگشت و تضمین ۷ روزه:
o مشتریان تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارند کالا را از نظر فنی بررسی کنند.
o شرایط بازگشت: بسته‌بندی و پلمپ اولیه سالم، عدم آسیب به کارتن، ارسال با لوازم جانبی و فاکتور کامل.
o هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری است.
o کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر ۲۴ ساعت پس از سفارش امکان بازگشت دارند.
۵. محتوای سایت و مسئولیت‌ها
• فروشگاه نهایت تلاش خود را برای ارائه محتوای صحیح انجام می‌دهد، اما تضمینی برای عدم خطا در مشخصات کالا یا مطالب سایت وجود ندارد.
• کاربران موظف به استفاده صحیح و قانونی از سایت هستند و هر گونه اقدام غیرمجاز قابل پیگرد قانونی است.
• مسئولیت حفاظت از اطلاعات کاربری و رمز عبور بر عهده کاربران است.
۶. مالکیت معنوی و حقوق محتوا
• کلیه محتوای سایت متعلق به فروشگاه است و هر گونه کپی‌برداری یا استفاده غیرمجاز بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی خواهد داشت.
• فروشگاه حق ایجاد تغییرات فنی و ظاهری در سایت، خدمات و محتوا را در هر زمان دارد.
۷. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
• تمامی ارتباطات رسمی از طریق سایت، ایمیل یا شماره تلفن‌های ثبت شده انجام می‌شود.
• اطلاع‌رسانی پیشنهادات ویژه و پروموشن‌ها از طریق ایمیل یا پیامک ممکن است و لغو آن با ارسال کد OFF امکان‌پذیر است.
• کاربران موظف به رعایت قوانین در ثبت نظرات و تبادل اطلاعات هستند.
۸. حریم شخصی و اطلاعات کاربران
• اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات آماری مرورگر و دستگاه جمع‌آوری می‌شود.
• این اطلاعات برای بهبود سرویس، پردازش سفارش و اطلاع‌رسانی پیشنهادات استفاده می‌شود و به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود.
• کاربران می‌توانند سوالات خود درباره سیاست حفظ حریم شخصی را از طریق بخش تماس با ما مطرح کنند.
۹. شرایط خاص و فورس ماژور
• قوانین ذکر شده در شرایط عادی قابل اجرا هستند.
• در صورت وقوع فورس ماژور، فروشگاه مسئولیتی نسبت به اجرا یا عدم اجرای قوانین ندارد.
• قوانین خاص درج شده در فاکتور و رسید تحویل، در موارد استثنایی اولویت دارند.
۱۰. پذیرش قوانین
• مشتری با ثبت سفارش، به طور کامل از کلیه قوانین آگاهی داشته و آنها را می‌پذیرد.
• تغییرات و به‌روزرسانی این صفحه بدون اطلاع قبلی ممکن است انجام شود؛ کاربران موظفند قبل از خرید از سایت، از آخرین نسخه قوانین آگاه شوند.